先日、六本木のドンキ○ーテで、飲料を含めた4点の買い物をした。
私はいつも、ゴミで出る瓶缶を捨てる用に、ここのレジ袋を活用している。だから、Sサイズだと小さいので、買い物の時は必ず「レジ袋をワンサイズ大きいやつを下さい」と、レジの店員さんにお願いする。
そういう意味では、レジ袋の有料化によって、大きいサイズをお願いしやすくなった。サービスだった時代なら、お願いベースになりますからね。
が、しか〜し、先日は衝撃的な出来事が！
店員「レジ袋はどうしますか？」
私「1枚ください。ワンサイズ大きいのでお願いします」
店員「あ、袋は商品の量に見合ったサイズのしか出せません」
私「そ、そうなんですか？・・・」
というやりとりが・・。
そして、店員はSサイズの袋のバーコードを読み取って、Sサイズの袋代を含めた会計金額を伝えてきます。
えっと・・むしろSサイズだと袋は無しでも良いというか・・・（手持ちで帰れる）。
会計をしている最中に、私が「レジ袋は購入してお金を支払うのに大きいサイズはダメなんですか？」と質問。
すると店員が「そういうルールですので！」と。
ルール・・・。
と、一瞬納得したけど、心の中では、いや、んなことあるかい！
確認の為に「この袋はサービスではなく、お金を支払っていますよね？」と店員さんに質問を。
店員「はい、でもルールですから！」と・・・。
まぁ、ここまで頑なにルールだと言われると、最近、社としてそういう決まりになったのか？と妙に説得力が出てきてしまう。
これは、店員さんの権限ではどうにもならないか・・と。
しかし、なんだかモヤモヤする〜。
レジ袋は客側の購入品ですから、購入者が選べないって本当なの？同じ疑問を感じた人がいないか？と、ネットで検索をしてみると、会社のHPに辿り着く。
レジ袋は有料です。価格は大きさによって異なります。と書かれていて、どこにも「見合ったサイズ」という表記がない。
ってことで、少々興味本位で会社の「お問い合わせ窓口」へメール。
これらの経緯をそのまま文章にし、下記の疑問を付け加えました。
1、社としての正式な「見合った袋」の基準を知りたい（今後のために）
2、ルールであるとしたならば、御社は全国的にセルフレジを導入されていますが、そこで「見合った袋」よりも大きなサイズを取って購入するのはルール違反なのか？
3、袋を選ぶ権限がレジ店員に一任されている場合、逆にオーバーサイズを購入させられても意見できないのか？
そして、今日返信がありました。
要約すると「見合ったサイズ」の定義はなく、袋のサイズはお客様の方でご指定できます。当日の店員対応に不備がありました。とのこと。
やっぱりそうだよね〜と思ったけど、なんであんなに頑なにワンサイズ大きい袋を拒んだのか。
しかも「ルールですから」という文言が解せない。
それらを察しても、店長さんからのメールの「店員の対応に不備」って実は真正面からの回答ではないと思うんですよね。
例えば、指導する際に「袋の指定がなければ見合ったサイズをレジ店員が決める」としていたが、これについて「指定された場合についてもサイズをレジ店員が決める」と勘違いしていたとか。
場合によっては、レジの人の責任にして終わりとなってしまいますからね。
最近、結構こういうの遭遇するんですよね。
外国人の店員さんならまだ知らなくても理解はできるんですが、日本人でこういうのって、自分が普段買い物をした時の事を想像すれば、わかることだと思いますけどもね。
だって、レジ袋って、そこで買った商品のみならず、もしかしたら、その次に行く店の購入商品を予測して大きめを買うことだってあるし、私のように事業者は、経費の買い物と別会計にするために、例えば最初に私的な会計を済ませて、もう一回店内に入って経費になる買い物をする場合もあります。
そういう先を見越しての場合だと、その時に購入した商品のサイズとは見合っていないことはまま起こる可能性もあるわけで。
